El interés de los ciudadanos ecuatorianos por adquirir productos internacionales en línea crece de manera significativa, ofreciéndoles acceso a una amplia variedad de productos que a menudo no están disponibles localmente o cuyos precios son altos. Sin embargo, esta tendencia hacia las compras transfronterizas conlleva desafíos que requieren atención detallada y soluciones efectivas.

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En este contexto, Andrea Palacios, especialista en temas de compras y country manager de una tienda en Ecuador  identifica los principales obstáculos que enfrentan los consumidores al realizar compras internacionales en línea y propone estrategias para superarlos, asegurando así una experiencia de compra más segura y satisfactoria.

Modelo 4x4

Ecuador tiene una normativa aduanera conocida como el "Modelo 4x4", que permite la importación de paquetes de hasta 4 kilogramos con un valor máximo de $400 sin pagar impuestos. Esta regla facilita el acceso a productos internacionales, aunque limita las compras de artículos más costosos o pesados.

Impuestos, aranceles y trámites aduaneros

Uno de los desafíos más críticos al realizar compras internacionales son los impuestos y aranceles. En Ecuador, cualquier producto que no cumpla con las condiciones del 4x4 está sujeto a impuestos de importación, incluido el IVA (15%) y otros aranceles específicos.

"Es fundamental que la plataforma especifique claramente el monto del arancel aplicable al producto antes de que el usuario confirme la compra. Esto ayuda a evitar sorpresas desagradables", comenta la ejecutiva.

Normativas y restricciones

Las normativas de importación varían entre países y pueden cambiar sin previo aviso, lo que agrega incertidumbre al proceso de compra en línea. En Ecuador, ciertos productos como medicamentos, alimentos procesados, sustancias químicas y tecnología requieren permisos especiales o están prohibidos.

Tiempos de entrega

A pesar de las promesas de entrega rápida, los tiempos pueden variar debido a trámites aduaneros, controles fronterizos y otros factores. Esto puede resultar en esperas de semanas o incluso meses.

Seguridad y garantía en los pedidos

Adquirir productos internacionales conlleva el riesgo de recibir productos defectuosos o falsificados, con procesos de devolución y reembolso a menudo complicados.

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Seguridad en la entrega de datos

La desconfianza al ingresar datos personales y de tarjeta de crédito es una preocupación común entre los usuarios ecuatorianos al realizar compras en línea.

"Para garantizar la seguridad en el manejo de datos, es recomendable utilizar plataformas con experiencia y que ofrezcan múltiples métodos de pago seguros, respaldados por alianzas con actores confiables del comercio electrónico como bancos", recomienda Palacios.

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